Incident.io sammelt 62 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 400 Millionen US-Dollar, um IT-Teams zu unterstützen, schnell zu handeln, wenn etwas kaputt geht

In der Welt der Technologie könnte man argumentieren, dass der Begriff des Jahrzehnts KI ist, aber im größeren Kontext, jenseits dieses einen Sektors, könnte das wichtigste Wort gut „Widerstandsfähigkeit“ sein. Wie gut sind Menschen, Organisationen und Länder auf unvorhergesehene, negative wirtschaftliche, geopolitische, soziale und Umweltentwicklungen vorbereitet? Diese Frage löst viel hektisches Suchen nach Antworten aus.

Diese existenzielle Krise spielt sich auch in der Welt der Technologie ab. Wir sind mehr als je zuvor auf funktionierende Dienste angewiesen – auf Betriebszeit, anders ausgedrückt – und Ausfallzeiten können auf größere Krisen hinweisen als darauf, dass Ihre E-Mail nicht gesendet wird.

In Anbetracht dieser Marktnachfrage kündigte das Startup Incident.io am Donnerstag an, dass es mit einem All-in-One, KI-basierten Plattform, die darauf abzielt, das Incident Management und die Reaktionen in der fragmentierten Welt der IT zu beschleunigen, 62 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten hat.

Incident.io hat seinen Sitz in London und betreibt auch in San Francisco, und es plant, das neue Geld für Einstellungen, Vertrieb und Marketing in beiden Regionen zu verwenden.

Insight Partners führt die Series B an, an der auch die früheren Investoren Index und Point Nine beteiligt sind. (Index führte die Series A des Unternehmens mit 28,7 Millionen US-Dollar im Juli 2022 an.) Mit dieser jüngsten Runde hat Incident.io bisher etwas mehr als 96 Millionen US-Dollar eingesammelt.

Das Startup gibt die Bewertung nicht bekannt, aber Quellen nahe dem Geschäft sagen mir, dass sie sich im Bereich von 400 Millionen US-Dollar befindet. Incident.io hatte vor etwa drei Jahren eine Bewertung von rund 300 Millionen US-Dollar, sagen die Quellen.

Nach ihrer Zusammenarbeit bei der Fintech-Firma Monzo gründeten Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) und Chris Evans (CPO) gemeinsam Incident.io. Dort halfen die drei dabei, Pipelines von Grund auf aufzubauen, basierend auf Open-Source-Tools, um die Leistung der internen und kundenorientierten Dienste des Unternehmens zu verfolgen und Monzo dabei zu unterstützen, besser darauf zu reagieren, wenn etwas schief ging.

Sie konnten sehen, dass ihre Schmerzpunkte beim Identifizieren und Verfolgen unterschiedlicher Vorfälle ähnlich waren wie die, mit denen sich andere digitale Organisationen konfrontiert sahen, und beschlossen, sich selbstständig zu machen, um eine Plattform zu entwickeln, die das für die breitere Branche angeht.

"Bewegen Sie sich schnell, wenn etwas kaputt geht", ist das augenzwinkernde Motto des Unternehmens, und es ist ein passendes für jede Organisation.

Heutzutage verwenden selbst die kleinsten Unternehmen eine Vielzahl von digitalen Tools über eine Vielzahl von Architekturen hinweg, und selbst ein inkrementelles Update bei einem dieser Tools kann Fehler auslösen, die ganze Systeme zum Absturz bringen.

Die Zielgruppe von Incident.io sind Organisationen mit mehr als 200 Personen, was in der Regel viele Tausend Mitarbeiter insgesamt bedeutet—plus natürlich möglicherweise Dutzende oder Hunderte unterschiedlicher Apps, Mikroservices und anderer Funktionen, die diese Mitarbeiter und ihre Arbeit verbinden.

"Je größer die Organisation ist, desto mehr Chancen gibt es, dass etwas schief geht, sei es mit technischen Systemen, Personen oder Prozessen", sagte Whitworth TechCrunch in einem Interview im Jahr 2022.

Incident.io ist im Laufe der Jahre erheblich gewachsen. Netflix, Linear, Ramp und Etsy zählen zu seinen aktuellen Kunden. Whitworth sagte TechCrunch, dass etwa drei Viertel der hinzukommenden Kunden aus den USA stammen und dass sich die Kundenbasis in den letzten 12 Monaten verdreifacht hat. Er sagte auch, dass Incident.io seit der Gründung im Jahr 2021 Reaktionen und Warnungen für rund 250.000 Vorfälle ermöglicht hat.

Das Startup hat auch sein Produktangebot erweitert. Incident.io hat sich ursprünglich einen Namen gemacht, indem es seine primäre Benutzeroberfläche in Slack erstellt hat. Dies, sagte Whitworth, "war ein großartiger Ausgangspunkt, aber Slack neigt dazu, hauptsächlich von Technologieunternehmen genutzt zu werden", daher hat das Unternehmen mit seinem Wachstum und dem Ziel, andere Sektoren anzusprechen, auch Unterstützung für Microsoft Teams sowie sein eigenes angepasstes Dashboard hinzugefügt— "ein Kollege im Chat", sagte Whitworth.

Dieses Dashboard wird die meisten Funktionen und Verfolgung für Lösungen und mehr haben, aber Incident.io wird immer Präsenz in Chat-Apps von Drittanbietern haben, sagte Whitworth. "Wenn etwas schiefgeht, springen die Leute noch mehr in den Chat", sagte er.

Das Unternehmen hat das Produkt auch hinsichtlich der Funktionalität weiterentwickelt. "Zuverlässigkeit und Widerstandsfähigkeit" sind immer noch die primären Anwendungsfälle für Incident.io, und typischerweise werden Infrastrukturteams das Produkt einführen, das dann von Ingenieuren oder Datenspezialisten verwendet wird. In jüngster Zeit hat Incident.io auch einen Zustrom von Sicherheitsteams festgestellt, die es übernehmen. (Incident.io hat derzeit keine Darstellungs- oder andere Sicherheitsprodukte und integriert sich nicht explizit mit ihnen: Es gibt Pläne für beides in der Zukunft, sagte Whitworth.)

Das Startup hat im März auch ein Produkt namens On Call eingeführt, um zu verwalten, wie Teammitglieder bei der Bearbeitung eines Vorfalls alarmiert werden. Es konkurriert direkt mit PagerDuty. Whitworth sagte, dass mittlerweile 70 % der Kunden von Incident.io es verwenden. Es gibt ein Argument für weniger Fragmentierung auf jeder Ebene der IT, und Incident.io konkurriert darum, das Unternehmen zu sein, das hier, bei der Reaktion auf Vorfälle, das tut.

In jüngerer Zeit hat Incident.io auch begonnen, mehr KI in die gesamte Plattform zu integrieren. Dies geschieht in einigen Bereichen.

Typischerweise, wenn ein Vorfall beginnt, werden viele "einen Zoom-Anruf machen, um darüber zu diskutieren", sagte Whitworth, und "einen armen Menschen" zurücklassen, der das transkribiert und Aktionspunkte festlegt. Das Unternehmen bietet nun einen KI-"Co-Piloten" an, der diese Arbeit erledigt und auch Anfragen an Dienste wie Datadog sendet, um besser zu verstehen, was mit dem Code passieren könnte.

Im Laufe der Zeit soll die Idee sein, diese Arbeit bis zur Fehlerbehebung auszudehnen.

Das bestehende Geschäft und die geplante Entwicklung haben zu dieser neuesten Investition in Incident.io geführt.

"Incident.io entwickelt ein Produkt, das Ingenieuren gefällt und auf das Organisationen sich verlassen, um die Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren", sagte Thomas Krane, Managing Director bei Insight Partners, in einer Stellungnahme. "Indem sie KI-Agenten entwickeln, die mit Ingenieuren zusammenarbeiten, um Vorfälle zu lösen, modernisieren sie nicht nur das Vorfallmanagement, sondern erfinden es für eine Welt neu, in der KI nicht nur Code schreibt; sie hält ihn am Laufen." Informationen zu den weiteren prominenten Investoren in Incident.io sind der Mitbegründer von Instagram und CPO von Anthropic Mike Krieger und das VC von The Chainsmokers 'Mantis VC.